同城垃圾清运公司的操作规程

同城垃圾清运公司操作规程
一、总则
(一)目的
规范同城垃圾清运全流程的作业行为，确保垃圾收集、运输、中转及收尾等各环节高效、安全、环保开展，保障作业人员人身安全与公共环境卫生，提升服务质量与客户满意度。
(二)适用范围
本规程适用于公司所有垃圾清运作业人员(含驾驶员、装卸工、调度员等)、作业车辆及设备，涵盖居民生活垃圾、商业垃圾、部分工业固体垃圾(非危险废物)的同城清运业务。
(三)核心原则
1.安全第一:严格遵守安全操作规程，杜绝人身伤害、车辆事故及设备损坏事件。
2.环保合规:垃圾运输过程中严防滴漏撒漏，严禁随意倾倒，符合国家及地方环保法规要求。
3.高效准时:按照既定路线与时间节点完成清运任务，保障垃圾“日产日清” 或按约定时效处理。

4.文明作业:尊重服务对象，维护作业区域环境卫生，树立公司良好形象。

二、作业前准备
(一)人员准备
1.作业人员需按规定穿戴统一工装、安全帽、防滑手套、反光背心等防护用品，接触特殊垃圾(如餐厨垃圾)需额外佩戴防水围裙、护目镜及一次性手套。
2.岗前需参加安全与业务培训，熟悉车辆操作、垃圾分类标准、应急处理流程，持有效驾驶证(驾驶员)、作业2资格证上岗。
3. 岗前自查身体状态，严禁酒后、疲劳、患病或情绪异常时参与作业。
(二)车辆与设备检查
驾驶员与装卸工共同完成车辆及配套设备的全面检査，填写《作业前设备检査表》，确认无问题后方可作业，异常情况立即上报维修。检查项目如下:

(三)任务确认
1.调度员提前 12 小时向作业组下达任务单，明确清运区域、垃圾类型、收集点位置、数量、清运频次、目的地(垃圾处理厂/中转站)及特殊要求。
2.作业组核对任务单信息，规划最优行驶路线，确认收集点联系人及对接方式，备齐作业所需工具(如铁锹、扫帚、垃圾袋等)。
三、垃圾收集作业规范
(一)到达作业点
1.车辆需在作业点指定区域规范停靠，开启双闪警示灯，必要时摆放三角警示牌(如在道路旁作业)，避免妨碍交通及行人通行。
2.作业人员主动与收集点负责人沟通，确认垃圾种类、数量及堆放位置，核实是否存在危险废物(如废电池、化学品容器等)，若有立即上报调度员，严禁混装清运。
(二)分类收集与装载
1.严格按照“垃圾分类”要求，将可回收物、厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾(单独存放)分别装入对应车厢或容器，杜绝混装。
2.装载时轻拿轻放，避免垃圾散落、扬尘。体积较大的垃圾(如家具、家电)需拆解后平稳放置，防止超高、超宽、超重。
3.餐厨垃圾等易渗漏垃圾需使用密封专用容器装载，确保无汤汁滴漏;粉尘类垃圾需采取遮盖措施，减少扬尘污染。
4.装载法量不得超过车辆核定载重量及容积限制，车厢盖需完全闭合，密封条贴合严密。
(三)收集点清理
1.垃圾装载完毕后，作业人员需及时清理收集点残留垃圾、污水，用扫帚清扫地面，将垃圾桶/箱复位并盖好盖子，确保收集点无异味、无残留。
2.若收集点配备垃圾压缩设备，需按操作说明关闭设备、切断电源，做好设备表面清洁。
四、垃圾运输作业规范
(一)行驶要求
1.驾驶员严格遵守交通法规，按规划路线匀速行驶，避免急加速、急刹车、急转弯，减少垃圾晃动导致的渗漏或散落。
2.运输过程中严禁擅自更改路线或中途停留(除应急情况外)，不得在居民区、学校、医院等敏感区域长时间鸣笛。
3.夜间或恶劣天气(雨、雪、雾)作业时，开启雾灯、示廓灯，降低行驶速度，保持安全车距。
(二)途中监控与应急处理
1.驾驶员与装卸工途中需密切关注车辆密封状态及垃圾情况，通过后视镜观察是否有滴漏、撒漏迹象，每 30 分钟相互提醒检查一次。
2.若发生轻微撒漏，立即在安全区域停车，设置警示标识，由装卸工快速清理散落垃圾，更换破损密封件;若撒漏严重或车辆故障，立即上报调度员，同时联系维修人员及环保部门，做好现场防护，避免污染扩大。
3.遇交通拥堵、道路施工等无法按计划行驶的情况，及时向调度员反馈，协商调整路线或时间。
(三)目的地交接
1.车辆到达垃圾处理厂/中转站后，按现场工作人员指引停靠，出示任务单核对垃圾种类与数量。
2.按设备操作流程开启车厢盖、启动卸料机构，平稳完成卸料，确保垃圾全部卸至指定区域，无残留。
3.卸料后配合现场人员检査车辆清洁度，确认无垃圾附着后，关闭车厢盖，办理交接手续并签字确认。
五、作业后收尾规范
(一)车辆与设备清洁
1.作业车辆返回场站后，立即对车厢内外、液压系统、密封件、车轮等进行全面清洗，清除残留垃圾、油污及异味，确保车辆外观整洁、设备无堵塞
2.清洗污水需排入指定污水管网，严禁随意排放;清洗工具(如高压水枪、刷子)分类存放，保持干燥。

3.检査车辆及设备有无磨损、损坏，若有及时上报维修，更换破损的防护用品及耗材,
(二)任务复盘与记录
1.作业组向调度员提交《作业任务完成单》，详细记录实际清运垃圾种类、数量、收集点情况、途中异常及处理结果。
2.调度员汇总当日任务完成情况，梳理问题并形成日志，对未完成任务制定补运计划。

3.设备管理员核对《作业前设备检査表》与车辆清洁情况，更新设备维护档案。
(三)人员休整与培训
1.作业人员整理个人防护用品，清洗消毒后存放，做好个人卫生清洁。
2.每周参与公司组织的安全例会与业务培训，学习新的环保法规、垃圾分类标准及应急处理技巧，分享作业经验与问题。
六、安全与环保管理
(一)安全管理
1.严禁作业人员在车辆行驶中站立或探出身体，装卸垃圾时需确认周边无行人、障碍物，液压系统操作时避开危1险区域。
2.车辆定期进行二级维护与安全检测，灭火器、应急设备每季度检査一次，确保有效可用。
3.发生人身伤害或车辆事故时，立即启动应急预案，抢救伤员、保护现场，同时上报公司负责人及相关部门。
(二)环保管理
1.严禁将垃圾倾倒至非指定地点(如河道、空地、绿化带等)，一经发现从严处理，若造成污染需承担法律责任。
2.运输易腐、易臭垃圾时，需喷洒除臭剂(经环保部门认可)，减少异味扩散。
3.定期组织作业人员学习《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法规，确保作业全流程合规.
七、客户服务与投诉处理
1.作业人员与客户沟通时需使用文明用语，耐心解答客户疑问，尊重客户合理要求(如调整收集时间)。

2.客服部门建立投诉登记台账，接到客户投诉(如清运不及时、撒漏污染、服务态度差等)后，24 小时内联系客户核实情况。
3.对投诉问题分类处理:属作业失误的，立即安排整改并向客户致歉;属客观原因的，向客户说明情况并给出解决方案，整改后 24 小时内回访确认满意度。
八、附则
1.本规程由公司运营部负责制定、修订与解释，每年根据法规更新及作业实际情况评估调整。
2.所有作业人员需严格遵守本规程，违反规定者按公司奖惩制度处理;造成重大损失或法律责任的，追究相关人员责任。
3.本规程自发布之日起正式施行。